こんにちは！ 株式会社ジーエル 就労移行支援事業部
天王寺オフィス、スタッフの葉山です。
昼間だけでなく、朝晩もじめじめと蒸し暑いですね…。
これからまだまだ暑い日が続くと思うので、
皆さん水分と塩分補給は是非続けて下さいね♪
さて、この時期は冷たい飲み物を増える機会が増えるのではないかと思います。
私はコーヒーが好きでよく飲むのですが、半袖を着るようになってからは、
家でもカフェでもアイスコーヒーばかり飲んでいます（笑）
ここで、私がカフェでコーヒーを頼み、
「言うか言わないか迷った」話をさせてもらいたいです♪
オーダーの取り違えを言うか迷った話
以前友人とアウトレットに行った際、
少し歩き疲れたため一旦カフェに入り、飲み物を飲んで休憩することにしました。
沢山歩いて身体が火照っていたので、私はアイスコーヒーを頼むことにしました。
しかし、アイスコーヒーを注文したはずが、
出てきたのはあつあつのホットコーヒー。
この時、私には２つの気持ちがありました。
１つ目は、
「ひんやりしたいからアイスコーヒーが飲みたい！」という気持ち。
２つ目は、
「混雑しているし店員さんは忙しそう。『取り換えてほしい』と言いづらい」
という気持ち。
１つ目の気持ちを優先した場合、
「店員さんに、アイスコーヒーに取り換えてもらう」、
２つ目の気持ちを優先した場合、
「出てきたホットコーヒーを飲み、店員さんには特に伝えない」
を選ぶかと思います。
１人でカフェに来ていた場合、おそらく私は２つ目の気持ちを優先し、
「出てきたホットコーヒーを飲む」ことを選んでいたかと思います。
しかし、今回は友人と来ていたので、
友人から「アイスコーヒーに取り換えてもらいなよ」と言われたので、
店員さんに伝えてみることにしました。
利用者の方に意見を聞くと……
実はこの時、
「これは事業所の訓練で例題として使える！」と思っていました（笑）
早速訓練で、「こんな時どう伝える？」と利用者の皆さまに聞いてみました。
利用者の皆さまに聞いてみたところ…
「私の勘違いだったら申し訳ないです。アイスコーヒーを頼んだと思うのですが、
ホットコーヒーが出てきてしまって…取り換えてもらえませんか？」
「すみません、アイスコーヒーを頼んだと思うのですが、もしかすると
注文が通っていなかいかもしれないので、伝票を確認してもらえませんか？」
など…様々な意見や伝え方の例が出てきました♪
相手の非を責めない言い方は大事
利用者の皆さまの意見で特に素晴らしかったところは、
「提案」の形で伝えているところかな、と思います。
「取り換えて下さい」や「注文内容が間違っています」など、
言い切る形だと、少し高圧的に感じるかな、と思います。
お願いの形になると、柔らかい表現になり、
言い切る形の時よりも優しい印象に感じました。
私が店員さんだったら、嫌な気持ちにはならないな～と思います。
このように、「言いにくいな、言ってもいいのかな」という時、
内容は同じでも伝え方で相手に与える印象は変わってきます。
皆さんも、自己主張する時の伝え方について、私たちと一緒に考えてみませんか？
天王寺オフィスでは、「日常生活や職場で起こりうる出来事」を例題にしながら、
コミュニケーションについての訓練プログラムを提供しています。
どのように伝えると分かりやすいかについて、
グループワークで利用者さんと一緒に考え、共有する時間を設けています♪
随時、見学・体験を受け付けています。
ご興味を持っていただいた方、少しお話を聞いてみたいという方は
ぜひお気軽にお問合せください！ スタッフ一同お待ちしております☆
お問い合わせ先
株式会社ジーエル 就労移行支援事業部
TEL：０６－６６３４－２５２８
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